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联邦快递开通全国统一免费客户服务热线

September 7, 2006

上海,2006年9月7日-FedEx Corporation (纽约证交所股份代号:FDX)旗下附属公司兼全球最具规模的速递运输公司联邦快递今天宣布,现已正式推出全国统一免费客户服务热线-800 988 1888,服务时间更延长为每周六天、每天24小时,旨在为中国地区的客户提供最佳的服务体验。

联邦快递早在1998年6月就宣布在北京、上海和广州完成组建三个客户服务中心和开设三条免费客户服务热线,分别服务华北、华东及华中,以及华南地区的广 大客户。为了满足中国客户对更优质、更便利、更专业的客户服务的需求,联邦快递此次开通全国统一免费客户服务热线,令客户无论在何时、何地,只需拨打一个 号码就可以连通所在地区的联邦快递客户服务中心,解决寄件、包裹查询、付款结算、信息咨询及意见反馈等多方面需求,尤其方便越来越多移动办公的现代商务人 士。同时,联邦快递还特地增设了一个400热线号码-400 886 1888,方便手机用户拨打。

与此同时,联邦快递客户服务热线的服务时间延长为每周六天、每天24小时,来自三个客户服务中心、近200名联邦快递客户服务代表组成的服务团队将提供优 质、高效的服务。此外,客户还可以选择自动语音回复系统查询信息,该系统可提供每周七天、每天24小时的无间断自助服务。

"让客户满意是联邦快递的承诺," 联邦快递亚太区客户体验部副总裁尹彼德表示:"联邦快递的每一个员工都立志让客户在联邦快递获得最佳的服务体验,而开通全国统一的免费服务热线就是我们的一项最新举措。"

联邦快递于2005年9月在亚太区成立了专职的客户体验部,该部门整合了客户服务部、客户服务工程及计划部和服务营销部等多个业务部门,现有员工600 名。作为服务的最高境界,"最佳客户体验"是把服务的标准化和个性化完美结合起来,让用户在每个环节享受到最好的体验。随着客户体验部的成立,联邦快递还 将进一步实现提高中小客户服务水平的目标,成为快递行业内实践最佳客户体验的标杆。

联邦快递简介
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司,为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠及准时的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络,通常只需一至两个工作日1,就能迅速运送时限紧迫的货件,而且确保准时送达2

1 以目的地时间为准
2 受相关适用的条款和条件的限制

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