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联邦快递武汉客户服务中心扩容升级

June 24, 2009

武汉,2009624  FedEx Corp.(纽约证交所股票交易代码:FDX)旗下附属公司兼全球最具规模的速递运输公司之一联邦快递今天宣布,位于湖北省武汉市的客户服务中心扩容升级后正式启用,为其国际快递和国内限时服务客户提供支持。

 

联邦快递目前在北京、广州和武汉三地都设有客户服务中心。经过扩容,位于武汉的客户服务中心拥有超过200名客户服务代表,为华东地区的国际快递客户和全国范围内的国内限时客户提供服务。

 

联邦快递中国区总裁陈嘉良表示:“联邦快递不断提高我们的服务水平以满足客户的需求。我们通过对武汉客户服务中心实行扩容升级来提升客户体验。”

 

联邦快递武汉客户服务中心于20075月联邦快递在中国推出国内限时服务时成立,当时为国内限时客户提供服务。扩容之后,该中心在当地新增加了95名客户服务代表,为华东地区的国际快递客户提供服务。现在,联邦快递武汉客户服务中心同时负责接听国际快递和国内限时两条免费客户服务热线。(国际快递:800 988 1888;国内限时:400 889 1888)国际快递热线服务时间为每周6天(周一至周六),每天24小时。国内限时热线服务时间为每周6天(周一至周六),每天上午8点到晚上10点。

 

联邦快递武汉客户服务中心的客户服务代表绝大部分都是在本地招聘的,他们负责全面管理有关客户货件的各项内容,从上门取件到派送至收件人。该中心可以根据业务的发展进一步扩容。

 

联邦快递中国区客户服务部董事总经理朱淑暖表示:“我们不仅在武汉客户服务中心增加了客户服务代表的数量,而且对我们的电话系统进行了升级,进一步提升客户体验。”

 

该中心配备了先进的思科IPCC电话系统,为客户提供更高质量和更稳定的通话服务,同时协助联邦快递更有效地管理在中国的客户服务中心。该系统支持联邦快递在武汉、北京和广州的三个客服中心之间可以互相接听电话,当其中一个中心出现电话繁忙时,其他任何一个中心可以即刻跨区域协助接听客户电话。

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