FedEx Newsroom

FedEx Newsroom

联邦快递针对客户视频的回应

December 22, 2011

每天,全球各地的联邦快递团队成员都在努力工作,致力于将数百万件包裹准时安全地递送到世界各地。而视频中展示的这一递送过程完全背离了我们的培训内容与方针政策。对此,我们已对客户表示歉意,并确保重新完成递送。我们很高兴已经解决这一问题,并使得客户满意。
 
对于这一绝对让人难接受的递送,我们正在加倍努力,以避免类似事件再次发生。就本次事件,我们正遵循既定的惩处程序,而该程序在保护团队成员隐私方面作出了明确说明。我们可以说,在这一过程中,员工并没有与客户进行交流。此外,我们还将本次事件视作一次学习的良机。该视频已在内部发布,以提醒所有团队成员每一件包裹都是最重要的。
 
我们一直以低损害索赔率为豪,本次事件违背了我们的紫色承诺,即“让客户每一次都享受到联邦快递无与伦比的服务”。

You may also like:

April 27, 2018

Detroit Winners and Challenges

More like this in blog

More
September 21, 2017

The Bremont Road Trip

More like this in blog

More