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聯邦快遞香港榮獲兩項顧客服務大獎

June 26, 2012

 

台北,2012年6月26日 ─ FedEx Corp. (紐約證交所股份代號:FDX) 旗下附屬公司兼全球最具規模快遞運輸公司-聯邦快遞 (FedEx) 於《2011年亞太傑出顧客關係服務獎》中,勇奪「年度最佳顧客體驗 (物流業) 」和「最佳客戶聯絡中心 (250席位以下) 」兩項大獎,足以證明FedEx一直以來皆為客戶提供最佳的服務。

 

《亞太傑出顧客關係服務獎》至今已達十載,旨在嘉許在顧客服務方面表現卓越、勇於創新的公司和從業人士。獎項由亞太顧客服務協會(APCSC) 舉辦。

 

聯邦快遞亞太區總裁簡力行表示:「『紫色承諾』向來是我們對顧客的信心保證。FedEx竭盡所能,透過由客戶服務代表接訂單,快遞員提取並送達包裹,以至後勤員工確保每次貨運均能準時送達等,為顧客帶來最佳體驗,一切皆是大家共同努力的最佳見證。這兩個獎項確實對他們的竭誠付出賦予最真切的肯定。」

 

聯邦快遞客戶業務董事總經理鄭莉莉表示:「這些獎項再度肯定了聯邦快遞客戶服務中心的卓越表現;我們一直堅持通過提供培訓、妥善管理及投放資源等範疇,為客戶提供優質的服務。此外,我們力求創新,不斷提升服務水平,確保客戶在最短的時間內得到最佳的解決方案。《顧客關係服務獎》不但表揚香港聯邦快遞聯絡中心為客戶所提供的卓越服務,亦嘉許我們服務客戶的專業精神。我們非常高興聯邦快遞在顧客服務方面一直保持領先位置。」

 

在參賽過程中,FedEx客戶服務部門順利通過嚴謹的評核,包括向評審團介紹公司的客戶服務,接受實地考察和神秘顧客來電測試,以及公開投票環節。當中,我們同僚的表現更展示出世界級的顧客服務水準。

 

「年度最佳顧客體驗」大獎旨在嘉許持續提供互動及友善的客戶服務,並透過面對面和其他不同的接觸方式,締造最優秀客戶服務體驗的公司。此項大獎亦藉此表揚僱員在服務交流、服務文化、團隊精神、產品知識及客戶服務各方面的最佳實踐方案。

 

「年度最佳客戶聯絡中心」大獎表揚善用創新方法、公式及意念,並以強勁業務表現為顧客提供優質支援的客戶聯絡中心。獎項同時肯定客戶聯絡中心的內部管理、創新的員工獎勵計劃以及電話行銷策略。

 

亞太顧客服務協會(APCSC)以在亞太區內國際城市推廣服務質素及優質顧客關係為目標,致力表彰各企業、業務組織、團隊及個人對顧客及所服務企業作出的貢獻。

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