FedEx Newsroom

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FedEx Express Canada remporte le prix Best Contact Center pour les Amériques

July 3, 2007

Mississauga, Ontario, le 3 juillet 2007 – Federal Express Canada ltée (FedEx Express Canada), filiale de FedEx Corporation (NYSE: FDX), a remporté aujourd’hui le prix The Best of the Best Americas de l’organisme Contact Center World à Orlando, en Floride.

Le jury international a octroyé le prix à FedEx Express Canada en raison de l’expérience exceptionnelle que l’entreprise fait vivre à ses clients, comme le prouve le prix Contact Center Employer of Choice qu’elle a reçu plus tôt cette année. FedEx Express Canada est maintenant en lice pour le prix Best in the World 2007, qui sera décerné plus tard en cours d’année à Las Vegas.

FedEx Express Canada dessert ses clients canadiens à partir de ses centres de contact nationaux depuis 1987. Même à cette époque, l’entreprise avait compris l’importance d’établir des centres nationaux pour desservir sa clientèle canadienne. Au fil des ans, les centres ont évolué, passant d’un service en anglais et en français à un service en 33 langues. La politique de « résolution au premier contact » est un autre aspect du service qui a favorisé l’excellence de ses centres.

« Notre renommée est fondée sur la fiabilité, et le centre est habituellement le premier point de contact avec notre entreprise. Si nous faisons tout correctement dès le début et fournissons à nos clients les bons renseignements pour accéder au marché mondial, ils nous demeurerons fidèles », explique Patsy Bertoia, directrice générale du service à la clientèle de FedEx Express Canada. « L’expérience client est notre principal avantage concurrentiel et nous sommes l’expérience de nos clients. Un sondage a prouvé que nos clients abondent en ce sens. »

La 2e remise de prix et les conférences annuelles de Contact Center World ont reçu l’appui de 16 associations industrielles partout dans le monde. Le président de ContactCenterWorld.com, Raj Wadhwani, a commenté le prix en ces termes : « Avoir été choisi « la crème de la crème » est un formidable accomplissement. L’engagement de FedEx Express Canada envers sa clientèle, l’accent mis sur ses employés et son rendement incroyable sont aujourd’hui reconnus à leur juste valeur. »

Pour en connaître davantage sur FedEx Express Canada, veuillez visiter www.fedex.ca.

À propos de FedEx Express Canada

Federal Express Canada ltée est une société de transport et de logistique. Elle propose des solutions d’expédition nationales et internationales, de même que des solutions de commerce électronique. FedEx utilise des systèmes de suivi des colis en temps réel et des services automatisés pour traiter les transactions de douanes. Elle possède aussi son propre réseau aérien et routier pour servir les marchés du Canada et du monde entier. FedEx compte environ 5000 employés qui travaillent dans une soixantaine d’établissements d’un bout à l’autre du Canada. Pour visualiser et demander une vidéo sur FedEx Express Canada, veuillez accéder à www.thenewsmarket.com/fedex. Vous avez le choix entre une version numérique ou sur bande. L’enregistrement et la vidéo sont offerts sans frais aux membres des médias.

À propos de ContactCenterWorld.com

ContactCenterWorld.com est le chef de file mondial en matière en ressources en ligne pour les centres de contact et les spécialistes du service à la clientèle. Forte de plus de 99 000 membres, la marque ContactCenterWorld.com est synonyme d’innovation, de leadership, de créativité et de soutien.

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